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Como controlar tu Reputacion Online en Guatemala Y Centro America

Todos sabes lo importante que es cuidar nuestro nombre o marca en internet hoy en dia, aqui mostramos los errores mas grandes que comenten las marcas internacionales al tratar de defender su nombre en internet. 

1. No cambiar la estrategia de Comunicacion
Hay que recordar que los visitantes de Guatemala y Centro America son Bilingues, donde se pueda atacar en Español hay que prepararlo en Ingles. 

¿Qué hacen algunas marcas? Toman las redes y las agregan a sus campañas como si fueran un medio más. Hacen lo mismo que en medios masivos: le "hablan" a su público, están preocupadas por mantener el mensaje "homogéneo" y controlado.

Malas noticias: las redes sociales online no están pensadas como tribuna de las firmas, sino para conversar entre personas y distribuir estas notas. 

¿Es esto un problema local o Intenacional?  No, es una oportunidad Global: su empresa puede conversar con su audiencia en su mismo ambiente. Es decir, el que eligió la audiencia, no el que eligió la marca y en muchas partes del mundo, esto ayudara a que su nombre no sea afectado en Guatemala, El Salvador, Honduras y en las comunidades Centro Americanas en Estados Unidos y Canada

Para que le presencia de una marca en la red social sirva, ésta debe convertirse en un nodo más. O sea, "bajar", conversar con las personas desde su mismo entorno ecológico, seducirlas para que respondan y dialoguen con la empresa de igual a igual.

En las redes tendrán éxito los genuinos, honestos y transparentes, las "human brands", con sus aciertos y errores como cualquier otra "persona" de la red.

2. Creer que la marca no está en las redes sociales
Recuerdo una anécdota narrada por un colega que venía de una conferencia del Gerente de Facebook en Argentina, quien había preguntado a su auditorio si la empresa de alguno estaba en Facebook. Casi nadie levantó la mano. "Ah", dijo, y, apuntando a un espectador próximo, le dijo "¿Tu empresa tampoco está?". "No". "¿Cuál es tu empresa?".

Era una empresa de distribución eléctrica. Ingresó ahí mismo desde su notebook en la red social, buscó la empresa y proyectó a todo tamaño en la pantalla la soez e irrepetible maldición que aparecía en primer lugar.

Muchas firmas están aunque no lo quieran. Les guste o no. Y la gente cree más lo que escucha o lee de sus pares (familia, amigos, colegas) que de las marcas.

3. Dejar la conversación en manos de "Administradores de Oficina"

¿Quién maneja las conversaciones de la marca?

Lo que haga la marca, y muchas veces lo que deje de hacer, es comunicación. "Toda comunicación es Marketing, todo en Marketing es comunicación". Si la forma más efectiva (creíble, recordable) de comunicación de marca es de "boca en boca", el futuro de la publicidad, ¿no residirá en convertir a las personas en medios de difusión de las marcas? Las personas, los nodos multiplicadores de las redes sociales, como potentes difusores del nombre y de sus atributos deseados. No es bueno dejar eso en manos de personas no calificadas para esta funcion. DB Marketing ofrece opciones de Manejo de redes sociales para empresas

4. Medir el éxito por las lecturas
Mejor que alegrarse por la cantidad de "likes" en Facebook o "seguidores" en Twitter sería saber qué significan esos numeritos para la recordación y posicionamiento de la marca o, mucho mejor aún, para el nivel de ventas. Ante todo, hay que mirar los totales de penetración de redes sociales en la población argentina general: se trata del cuarto país en el ranking mundial. Con esas magnitudes, vale la pena ver un poco más de cerca qué significa para tu marca un "like" o un "retweet" o un "share".

5. No responder rápidamente, o no responder
La marca es un nodo más, está al mismo nivel que la audiencia, y el que calla, otorga. La peor estrategia es el silencio, aún ante la más detestable agresión. Y la peor respuesta es la descalificación del emisor. El cliente siempre tiene razón. Bueno, casi. Si no la tiene, merece una gentil y completa información y explicación. En la red social, las quejas y reclamos son una oportunidad, no un problema.

6. No sinergizar las redes sociales con los procesos comerciales
Como consecuencia de los errores 1 y 4, principalmente, una mayoría de las empresas que están allí no utilizan la actividad de sus fans y seguidores para acercarlos más a su base transaccional. No tiene que ser algo intrusivo ni mucho menos aburridamente promocional. Lo que se hace es arrojar el señuelo sobre el estanque para excitar la curiosidad de la "presa".

7. Impedir que los empleados se manifiesten sobre la empresa
Para "mantener el control" de sus comunicaciones, la mayoría de las empresas prohíbe a sus empleados, estrictamente, hacer referencia alguna a su actividad en ellas, de cualquier modo, ya sea en la página de la firma o en las propias y personales. Esto está cambiando. La inevitable apertura de las marcas al diálogo, la obligación de ser genuinamente "ellas mismas" en todos lados (es decir, en todos y cada uno de sus múltiples puntos de contacto con las audiencias) lleva implícito el desafío de poner la camiseta a todos y cada uno de sus empleados.

El término B2E ("business to employee") ya se ha agregado a las estrategias más avanzadas de posicionamiento, y algunas ya hablan de B&E (es decir, no hacia los empleados sino con ellos). Ellos serán los voceros más creíbles de la marca en todos los frentes, los formales y los otros: contact center, website back-office, community manager, mostrador, recepción, su casa, la de sus amigos, la red social.

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En que se Basa la Reputacion Online?

Y Por que es importante controlar tu Reptuacion en Internet?

Tanto nuestra imagen como la de nuestra empresa se ven afectadas directamente por lo que llamamos "reputación online". El manejo o gestión de este nuevo tipo de reputación se denomina ORM (Online Reputation Management)

En este caso vamos a ceñir nuestro estudio al buscador Google, aunque los conceptos son válidos para otros buscadores también.

Internet recibe diariamente millones de mensajes en forma de opiniones, comentarios, consejos, etc. de parte de sus usuarios. Estos mensajes que afectan en forma directa o indirecta a entidades (empresas, personas, servicios, productos y marcas) son sistemáticamente leídos e indexados por Google. Parte de esta información puede estar afectando a nuestra empresa. Dicha información será de nuestro interés para la gestión de reputación online, por lo que intentaremos ejercer un cierto control y mantener un seguimiento de la misma.

La gestión no consiste simplemente en leer y guardar mecánicamente toda la información disponible en internet, sino sólo las partes que afectan a nuestra entidad de interés. La gestión adecuada, si bien no puede controlar directamente lo que la gente escribe, busca influir positivamente y minimizar el impacto de los mensajes negativos. Es importante destacar la importancia del CGM (Consumer Generated Media) ya que tiene cada vez más impacto, debido a que las nuevas tecnologías de la Web 2.0 (redes sociales, blogs, foros, etc.) le dan un gran poder al consumidor. Dentro del mundo de la reputación online, vamos a concentrarnos en la más influyente de todas, que es la SERM (Search Engine Reputation Management).

Un concepto importante es lo que se denomina como Libel, término que hace referencia a la publicación masiva de mensajes y contenidos con el objeto de difamar a una entidad. También hemos de destacar el Cyberstalking como una serie de procedimientos que buscan perjudicar a una entidad.

¿Vale La pena mejorar tu reputacion online?

El internet ofrece hoy un conjunto de plataformas nuevas que facilitan la participación social y fomentan la comunicación. Son poderosas herramientas para los usuarios que les permiten opinar, informarse e interactuar activamente. La utilización y por lo tanto la influencia de estas herramientas viene en aumento desde hace ya varios años, y hoy en día han hecho de Internet un verdadero espacio de libre expresión. Si bien esto es en principio una ventaja para todos, no siempre ha sido utilizado de la manera correcta. La publicación de cierto tipo de información puede no ser siempre del agrado de ciertas personas o empresas. Todos sabemos lo costoso que puede llegar a ser crear una marca y este esfuerzo podría verse amenazado por un uso inescrupuloso de Internet.

reputacion en google y onlineA modo de ejemplo, hay comentarios u opiniones positivas que pueden ser de gran beneficio promocional, pero a su vez comentarios y opiniones negativos pueden ser catastróficos para la imagen de una entidad. Lo importante es lograr una forma de control o contrapeso cuando se produzcan opiniones negativas. Idealmente se busca hacer desaparecer este tipo de mensajes negativos, pero si esto no fuera posible, por lo menos se intentará que dichos mensajes no ocupen una posición importante en los resultados de las búsquedas.

¿Como atacar la problematica?

El trabajo de ORM puede ser prolongado en el tiempo o puntual, dependiendo de qué tan importante sea la entidad. En todo caso, este trabajo se ejecuta en diferentes etapas.

  • La primera etapa: es la de monitoreo. Lo que se hace es recopilar de la red todo el contenido que afecta a la reputación de la entidad. Se genera una especie de resumen en el cual se anotan los sitios web donde aparecen estos mensajes y la cantidad de los mismos.
  • La segunda etapa: viene la etapa de análisis, en la cual se trabaja con la información recopilada. Se debe dar prioridad a los mensajes más negativos, investigando su veracidad. Estos mensajes se marcan como los primeros a ser controlados.
  • La tercer etapa: consiste en el tratamiento de los mensajes más negativos identificados en la segunda etapa. Lo que se intenta hacer primero es que sean eliminados de la red, y si esto no fuese posible, que no ocupen posiciones de relevancia en los resultados de las búsquedas (esto se conoce como reposicionamiento). Esta tarea requiere habilidades de comunicación, posicionamiento y un poco de relaciones públicas.

¿Cuanto questa el servicio?

Si bien el costo del ORM depende de muchos factores, como ser la localización y el tipo de entidad, la complejidad y el volumen de la información, la cantidad de tiempo de trabajo, etc. siempre ocurre que a medio y largo plazo es mucho más caro no hacer nada para solucionar un problema de imagen. Una reputación negativa puede causar grandes pérdidas.

Tabla General de Precios de Control Reputacion Online

Situacion ORMTiempo Necesario# de Resultados NegativosCosto Aprox*
Blogs con insultos/Mentiras 30 dias 1 a 2 $500USD
Documentos Legales / Noticias en Periodicos  90 dias 2 a 4 $2000USD
Combinacion de Blogs, noticias, Paginas Gubernamentales 180 dias 4+

$Comuniquese con DB Marketing

*estos precios son solo referencias y varian segun la complejidad del requerimiento

 

 

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Cuando alguien dice mentiras sobre ti en el Internet

No dé por Hecho que es verdad lo que lee en Google sólo porque alguien se molestó en escribirlo

Adalberto Vázquez fue entrevistado y tiene una increíble pieza de lo que se siente tener a alguien inventar historias sobre usted en Google Mexico:

"Como escritor independiente, dependo de mi vida en las relaciones fáciles con revistas, departamentos de escritura creativa, y así sucesivamente. Hoy en día cualquier implicación que pueda tener con estos lugares deja algún tipo de registro en la Web. Todos Nasreen tenía que hacer era trabajar su camino a través de mis páginas de Google, y ella me podía denunciar sistemáticamente a cada uno de ellos. Ella parecía estar llevando a cabo su amenaza de "arruinar" a mí.

Muy rápidamente mis relaciones con todas las publicaciones y colegios que he trabajado se tiñó de ansiedad. Había contactado con ellos? Si es así, ¿fueron preocupados? Podría haberles preguntado, por supuesto, pero al hacerlo parecía lleno de dificultades. Si no hubieran sabido nada de ella, lo que hacen de mi extraña historia de un antiguo alumno está denunciando a mí como un depredador sexual plagiar? De alguna manera me pareció un error de introducir un concepto de mí mismo en la mente de otras personas, incluso amigos. Y si habían oído hablar de ella, bueno, ¿qué bien lo haría por mí para pedirles que por favor no hacer caso de lo que dijo?

Rápidamente me sucumbido a una especie de temor paralizante: temiendo lo peor en todos los frentes, nervioso examinar mi correspondencia en busca de signos de desconfianza, atribuyendo silencios más largos de lo habitual a las decisiones que me cortaron, pero no puede llevar yo mismo a averiguar si el lo peor había ocurrido en realidad.

El acto culminó con esta línea de ataque se produjo en abril de 2008. Yo había tomado un trabajo de enseñanza cerca de donde yo vivo en Tabasco. Una mañana alguien llamó a la puerta de mi oficina. Era mi jefe de departamento, Frank, mirando extrañamente incómodo."

"Hemos recibido un e-mail muy extraño", dijo. "Tal vez deberías leerlo." El encabezamiento de materia decía: Adalberto Vázquez, información importante acerca de su "Restaurante de comida rápida en Villahermosa". Comencé a leer con cautela. "A quien pueda interesar", comenzaba. "Roger Perez comienza proceso legal en contra de Adalberto Vázquez Gómez, propietario de restaurante de comida rapida. Pérez Evoli señaló que el documento abierto en contra de el propietario del restaurante se entregará en el cambio de transición, “será un proceso que se le va a seguir, pero lleva tiempo”, enfatizó.

"Donde hay humo, hay fuego" es un disparate pernicioso, especialmente en la era de Internet, cuando la única barrera para el número de locos mentiras que se dicen es la velocidad a la que se puede escribir. Y, sin embargo, todos estamos seducidos por la sensación de que si alguien se molestó en ponerlo por escrito, que debe ser verdad. ¿Por qué se molestan, si no?

Pero, por supuesto, están locos, o simplemente vicioso y venganza doblada, la gente que hace este tipo de cosas todo el tiempo. Lo que hay que recordar cada vez que leemos una diatriba indignado contra alguien que no conocemos, por alguien que no conocemos. Sí, sería una locura hacer este tipo de cosas para arriba. Pero hay un montón de gente loca en la web. Es por eso que la Reputacion en Internet es un nuevo fenomeno que hay que cuidar, para que las mentiras no crescan mas. 

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Descuento para egresados de la Universidad Anáhuac

La Universidad Anahuac y DB Marketing han acordado un descuento para egresados en los servicios de posicionamiento (SEO), marketing (SEM) y manejo de reputación (ORM). La publicación de este descuento puede accederse desde el portal para Egresados de la Universidad Anáhuac.

generacion anahuac marketing

El propósito de éste descuento es ayudar en los esfuerzos de marketing para las empresas que cuentan con egresado de la universidad y para la promoción de productos y servicios que ofrecen negocios propios de egresados.

El posicionamiento en buscadores o SEO ha sido bien aceptado en México como una eficaz herramienta para atraer clientes. SEO proviene de las siglas en inglés Search Engine Optimization, lo que implica trabajar con el mecanismo ya existente en buscadores como Google, Yahoo o Bing, para que al realizar cierta búsqueda resulte de manera natural y orgánica con su empresa, negocio o servicio y su página de internet aparezca en los primeros resultados.

¿Que es SEO? 

El Marketing en Buscadores o Search Engine Marketing implica administrar el pago que usted hace a estos buscadores por aparecer en los resultados de ciertas búsquedas. Administrar una campaña de Pago Por Click (Pay Per Click) Es su anuncio en el buscador; si usted tiene una firma de abogados usted le paga a Google para que, por ejemplo, al buscar “Estrategia Fiscal en México” aparezca su firma como un resultado patrocinado.

 ¿Que es SEM?

La diferencia entre SEO y SEM es que en el primero aparecerá en los primeros resultados sin pagarle a Google y en el segundo aparecerá exclusivamente en los resultados patrocinados (los que están en amarillo). La mayor ventaja del SEO es que atraerá a más clientes con resultados “naturales” y no estará pagando por anunciarse con Google. La mayor ventaja del SEM es que estos anuncios o “resultados” sólo se pagan cuando una persona da click en el anuncio y existen vario criterios para que se muestren únicamente al público que usted quiere.

Estas campañas pueden ir ligadas o realizarse de forma independiente, sin embargo hemos notado que algunos lugares utilizan los términos indistintamente o en su lugar sólo ofrecen el Pago Por Click con la fachada de SEO o SEM.

 

La Administración de Reputación en Línea u ORM (Online Reputation Management) es un servicio para protegerse de lo que se pueda decir de usted, de su negocio o de su servicio. El mejor ejemplo es apestan.com pero hoy en día cualquier persona puede iniciar un blog y difamarlo. Muchas veces un solo comentario negativo es mucho más poderoso que varias experiencias positivas de otros clientes. Tome el control de su reputación en internet, revise que es lo que se dice de usted o su negocio y evalúe cómo puede afectarle.

Utilice el descuento para egresado de la Universidad Anáhuac contactándome directamente al (33) 3146-1044 o al correo electrónico This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.">This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

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Completamente Equivocado = Mitt Romney

 

completely wrong Busqueda en Google

 

 

Queremos compartir con ustedes una nota cómica que encontramos hoy en Slate. Mitt Romney, el candidato republicano a la presidencia de los Estados Unidos ahora debe enfrentar una nueva pesadilla mediática. Después de ser golpeado en las encuestas por un vídeo donde declara que el 47 por ciento de los estadounidenses se ven a sí mismos como "víctimas" y quieren asistencia del gobierno, Mitt Romney decidió distanciarse de esto reconociendo que en sus anteriores declaraciones estaba "completamente equivocado".

Los Politicos y su Reputacion en Internet

Pues como indica el artículo de la revista Slate, la declaración se ha propagado como lumbre. Para entretenimiento de los detractores de Romney, una búsqueda de imágenes en Google del término "completely wrong” (completamente equivocado) resulta en una página llena de imágenes Romney. En DB Marketing lo corroboramos y tanto el término en español como en inglés funciona. La diferencia mayor es que al hacerlo en español sólo las primeras cinco imágenes son de Romney.

google bomb politicosÉsta no es la peor bomba mediática vía Google  "Google BOMB" que ha enfrentado a un político. Uno de los peores casos fue el del precandidato Santorum y su enfrentamiento con un activista, que luego comentaremos. En este caso y a primera vista, es una especie de reminiscencia de aquella búsqueda del término "fracaso miserable" que resultaba, con la posición número uno de Google, en la biografía oficial de George W. Bush de la página de la Casa Blanca.

La gran diferencia es que en este caso no es obra de un bromista o un enemigo político. La asociación de Romney con el término "completamente equivocado" es un producto natural de los algoritmos de búsqueda de Google. Lo que sucedió es que muchos medios replicaron la noticia sobre su retracción del tema del "47 por ciento", y entre comentarios y artículos inundaron los primeros resultados. En otras palabras, esto es totalmente auto-provocado. Y no es probable que desaparezca en el corto plazo: Una peculiaridad de este tipo de problemas de Google es que tienden a reforzarse a medida que más gente busca la frase para ver los resultados por sí mismos.

Nota: aseguramos en el último párrafo que “no es obra de un bromista”, ya que en la misma nota de Slate se adjunta declaración de un portavoz de Google confirmando que esto no fue una intencional "bomba Google". Los resultados de búsqueda para "completamente equivocado", son el resultado natural de un diluvio de artículos de prensa recientes que asocian a Romney con la frase. 

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Conoces tus seguidores de twitter

¿Cuántos de tus seguidores en twitter son falsos?

El mundo del Internet está lleno de spammers y promociones falsas,twitter en Mexico se ha convertido en una casa de spammers, con millonesde cuentas falsas solamente en Mexico, lo cual cauza la pregunta ¿cuántos usuarios falsos me siguen? ¿Qué tan real es el número de seguidores que tengo? y ¿Qué significa esto para mi empresa o Reputacion en Internet?

Para que te quites esa duda, te compartimos un nuevo sitio web, en el cual podrás ver el porcentaje de cuentas falsas que te siguen , así como las inactivas y activas. Solo tienes que entrar a  Statuspeople.com conectar tu cuenta y listo. Seguidores falsos Twitter

La intención de DB Marketing no esquitarte la ilusión de que tienes muchos seguidores, al contrario solo queremos que trates de identificar estás cuentas para que no perjudiquen tu reputacion en Internet y tus seguidores reales

 

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